AI 에이전트

답만 하는 데 그치지 않고, 스스로 판단하고 행동하는 에이전트

기존 방식의 자동화로는 해결되지 않는 업무가 있습니다

읽고, 이해하고, 판단해야 하는 업무를 기계에 맡기세요.

매일 반복되는 업무인데도 어떤 스크립트로도 처리할 수 없습니다. 메시지를 읽고 무엇을 요청하는지 이해해야 하고, 이름이 서로 다른 두 정보를 연결해야 하며, 여러 선택지 중에서 다음 조치를 골라야 하기 때문입니다.

결국 누군가 손으로 처리하게 됩니다. 의미 없는 일에 비싼 시간을 쓰는 셈이고, 업무량이 늘어나는 순간 바로 그곳에서 실수가 쌓입니다.

에이전트란, 판단을 맡기는 프로그램입니다

자동화는 미리 정해 둔 경로를 따릅니다. 반면 에이전트는 목표와 도구, 한계를 받은 뒤 어떻게 처리할지 스스로 선택합니다. 덕분에 아무도 예상하지 못한 경우도 처리할 수 있습니다.

에이전트를 설계하고 사용 중인 도구에 연결한 뒤, 실수의 대가가 큰 곳에서는 언제나 사람이 최종 결정을 내리도록 합니다. 승인 없이는 되돌릴 수 없는 일이 일어나지 않습니다.

  • 명확히 문서화한 범위: 에이전트가 할 수 있는 일과, 혼자서는 절대 하지 않는 일
  • 되돌릴 수 없는 모든 작업 전에 사람이 승인: 발송, 게시, 결제, 삭제
  • 도구를 바꿀 필요 없이, 지금 쓰는 도구에 연결
  • 모든 결정이 기록되므로, 에이전트가 왜 그렇게 행동했는지 언제든 확인할 수 있습니다
  • 데이터는 언제나 고객님의 것입니다. 어떤 모델을 쓰고 어디에 호스팅할지 처음부터 함께 정합니다

무엇으로 만드는가

도구는 유행이 아니라 에이전트가 해야 할 일에 따라 고릅니다.

Hermes Agent

처음부터 만들지 않고도 빠르게 가동할 수 있는 자율 에이전트가 필요할 때 제가 주로 쓰는 도구입니다.

N8N

에이전트가 주로 기존 도구들을 조율해야 하고, 각 단계를 눈으로 확인하며 쉽게 고칠 수 있어야 할 때.

Python

업무 규칙이 너무 독특해서 표준 도구로는 감당할 수 없을 때.

언어 모델

정보를 읽고, 분류하고, 작성하고, 추출합니다. 외부 업체에 호스팅하거나 자체 서버에 둘 수 있습니다.

MCP

정해진 한계 안에서 에이전트가 데이터와 도구에 통제된 방식으로 접근하게 해 주는 프로토콜입니다.

사용 중인 도구

메일, CRM, 청구 시스템, 데이터베이스: 에이전트는 고객님이 이미 일하는 곳에서 일합니다.

진행 방식

1. 지금 누군가 손으로 하고 있는 구체적인 업무 하나에서 시작합니다

2. 그 업무에 드는 시간과, 에이전트가 실제로 맡을 수 있는 부분을 측정합니다

3. 에이전트를 만든 뒤 먼저 시험 운행합니다. 제안만 하고, 아직 실행은 하지 않습니다

4. 작업을 하나씩 맡기되, 되돌릴 수 있는 것부터 시작합니다

아직 궁금한 점이 있으신가요?

궁금한 점에 모두 답해 드립니다.

  • 자동화는 정해 둔 경로를 따릅니다. 이 경우엔 이렇게, 저 경우엔 저렇게. 알려진 경우에는 완벽하게 작동하지만, 예상하지 못한 경우가 생기면 바로 멈춥니다.

    에이전트는 목표를 받고 경로를 스스로 선택합니다. 더 유연하지만, 바로 그 때문에 문서화된 한계가 필요합니다. 한계가 없으면 절약하는 시간보다 떠안는 위험이 더 큽니다.

    에이전트가 필요 없는 업무도 많습니다. 자동화로 충분하다면 솔직하게 말씀드립니다. 만드는 비용도, 운영 비용도 더 적게 듭니다.

  • 고객님이 결정하실 때만 그렇습니다. 이 부분은 범위를 정하는 단계에서 결정합니다. 데이터의 민감도에 따라, 데이터를 재사용하지 않겠다고 서면으로 약속하는 업체를 고르거나 자체 서버에 설치한 모델을 사용합니다.

    어떤 경우든, 외부로 나갈 수 있는 데이터는 개발을 시작하기 전에 서면으로 정합니다.

  • 에이전트가 실수할 것이라고 전제하고 시작합니다. 그래서 되돌릴 수 없는 작업은 사람이 승인하고, 모든 결정을 기록합니다. 실수는 3주 뒤가 아니라 즉시 드러나고 바로잡혀야 합니다.

  • 구축 비용은 범위를 정한 뒤 견적으로 드립니다. 이 단계에서 해당 업무에 에이전트가 필요한지가 드러납니다.

    여기에 운영 비용이 더해지는데, 사용하는 모델과 처리량에 따라 달라집니다. 첫 청구서가 놀랍지 않도록 범위를 정하는 단계에서 미리 추산합니다.

더 알고 싶으신가요?

연락 주시면 궁금하신 점에 모두 답변해 드리겠습니다.

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